Шта је Цалл центар:
Кол-центар значи на шпанском, телефонски позивни центар. Као таква, то је канцеларија која је задужена за управљање контактима компаније са својим клијентима.
Тхе кол-центар има за циљ да понуди информације, подршку и подршку клијентима одређене компаније или компаније која пружа производе или услуге.
Тхе цалл центри Контакти са купцима обрађују првенствено путем телефонских позива, али и путем других канала, попут факса, е-поште, тренутних порука, текстуалних или СМС порука и мултимедијалних порука.
У овим цалл центрима разликују се две врсте контаката: одлазни позиви, такође познат као надмашити, који су они који се изводе према споља, и долазни позиви или долазни, што раде спољни купци.
У кол-центар Разноврсна група професионалаца обучених и обучених у различитим специфичним областима комуникационих услуга конвергира се, од агената, саветника и супервизора, до руководилаца и техничког тима.
Позивни центар такође треба за свој рад, поред људских ресурса, и скуп физичких и технолошких ресурса, као што су добро радно место, рачунари, телефони, слушалице, микрофони итд., Као и одређени процеси и методологије раде на осигурању ефикасне услуге.
Тхе цалл центри, уопште, нуде различите врсте услуга, у зависности од врсте компаније која их ангажује: корисничку подршку, техничку подршку, информисање јавности, наруџбине у каталогу, колекције или Маркетинг телефон итд.
Обично, цалл центри компаније које пружају ову врсту услуге одређеним предузећима, путем шема подуговарања или спољни сарадници.
