Шта је комуникација?
Комуникација је процес који се састоји од преноса и размене порука између пошиљаоца и примаоца.
У овом процесу, поред пошиљаоца и примаоца, учествују и различити елементи:
- код који је језик који се користи,
- комуникациони канал, који је медиј који се користи,
- контекст, које су околности у којима се одвија комуникација,
- бука или сметње у пријему оригиналне поруке и
- повратна информација или повратна информација, што је одговор на прву поруку.
Комуникативни процес је од суштинске важности за живот у друштву: омогућава људима да се изражавају и међусобно размењују информације, успостављају односе, постижу договоре и могу да се организују.
Комуникација се такође може вршити на различите начине: вербална, користећи језик или језик или невербална, користећи гестове, говор тела или нејезичке знакове.
Реч комуникација потиче од латинског комуникација што значи делити, учествовати у нечему или стављати заједничко.
Стога се термин комуникација користи и у смислу везе између две тачке. На пример, превозно средство које комуницира између два града или техничко средство везе (телекомуникације).
Елементи комуникације
Елементи који чине процес комуникације су:
- Предајник: је онај који преноси поруку
- Пријемник: је онај који прима поруку.
- Код: је скуп знакова који ће се користити за креирање поруке (речи, гестови, симболи).
- Порука: је информација или скуп података који се преносе.
- Комуникациони канал: то је физички медиј који ће се користити за слање поруке, као што су писмо, телефон, телевизија, интернет, сам ваздух итд.
- Бука: су сва изобличења која могу утицати на пријем оригиналне поруке, а могу бити од пошиљаоца, канала или примаоца.
- Повратне информације или повратна информација: у првом реду то је одговор примаоца на примљену поруку. Ако пошиљалац накнадно одговори на оно што је прималац послао, то се такође сматра повратном информацијом.
- Контекст: су околности у којима се одвија процес комуникације. Имају директан утицај на интерпретацију поруке (физички простор, културолошки референтни оквир пошиљаоца и примаоца, друштвени контекст итд.)
Погледајте више о елементима комуникације.
Пет корака у процесу комуникације
Да би дошло до комуникације, неопходни су неки основни кораци који карактеришу овај процес:
- Намера комуникације: потребан је један или више пошиљалаца који желе да пошаљу поруку.
- Кодирање поруке: пошиљалац припрема поруку према врсти комуникације која ће се користити (вербална, невербална, писана или визуелна).
- Пренос поруке: подразумева употребу средстава или канала који одговарају коду који се користи у поруци (е-пошта или тренутна порука за слање писане поруке, позив или ћаскање за вербалну комуникацију итд.)
- Примање поруке: да би порука била примљена, прималац мора знати код у коме су информације послате. На пример, ако се писмо пошаље особи која не уме да чита, процес комуникације се неће одвијати.
- Тумачење поруке: овде на сцену ступа контекст примаоца, јер у зависности од биолошких, психолошких, емоционалних или социо-културних фактора, порука се може тумачити на више начина који не морају нужно да се подударају са намером коју је пошиљалац имао у то време комуницирања.
Главне карактеристике комуникације
- Захтева емитер и пријемник: да би се порука могла послати, потребна је интервенција пошиљаоца, на исти начин на који је прималац од суштинске важности како би се порука могла примити и протумачити.
- То је динамичан процес: улоге пошиљаоца и примаоца могу се размењивати у процесу комуникације. На тај начин, када прималац пошаље повратну информацију или повратну информацију, он постаје пошиљалац.
- Неопходно је за интеракцију појединаца: комуникација служи за реафирмацију појединца омогућавајући му да се изрази и пренесе поруку.
- Промовише друштвену организацију: утиче на интеракцију друштвених група које деле заједнички код и омогућава им да успостављају споразуме и организују се.
- Немогуће је да се то не догоди: комуникација је процес који се одвија континуирано и на различитим нивоима. Ово је истакнуто у пет аксиома комуникације које је успоставио психолог Паул Вазлавицк. Први аксиом предвиђа да је немогуће не комуницирати.
Комуникационе функције
У оквиру процеса комуникације разликује се пет основних функција:
Информациона функција
Порука преноси објективне информације поткрепљене подацима који се могу проверити. Телевизијске вести и писана штампа имају ову функцију.
Убедљива функција
Ради се о убеђивању примаоца поруке или модификовању њиховог понашања у одређене сврхе. Политичка пропаганда и оглашавање одговарају на ову функцију комуникације.
Функција тренинга
Намера је да се у пријемнику преносе поруке које генеришу нова знања и да их он уграђује у свој систем веровања. У ту сврху служе комуникацијски процеси у образовним срединама, попут школе.
Функција забаве
Реч је о стварању порука дизајнираних за уживање у пријемнику. Музика, филмови и серије углавном испуњавају ову функцију.
Врсте комуникације
Комуникација се може поделити на две главне врсте:
Вербална комуникација
Вербална комуникација је облик комуникације искључив за људе и, према томе, она је најважнија. Има две поткатегорије:
- Усмена комуникација: је размена порука путем говора.
- Писана комуникација: у овом случају, комуникацијски процес се одвија писаним језиком.
Такође погледајте 37 врста комуникације.
Невербална комуникација
Изражава се говором тела, близином, нејезичким знаковима и звуковима без речи.
Можда ће ти се свидети и:
- Вербална комуникација
- Невербална комуникација.
Асертивна комуникација
Асертивна комуникација је она у којој пошиљалац успева да изрази поруку на једноставан, правовремен и јасан начин, узимајући у обзир потребе примаоца или саговорника.
То је важна социјална вештина повезана са емоционалном интелигенцијом и невербалном комуникацијом.
Друштвени медији
Медији друштвене комуникације су системи за пренос порука широкој, распршеној и хетерогеној јавности. Ова ознака у основи дефинише такозване масовне медије у областима периодичне штампе, радија, телевизије, биоскопа и Интернета.
