Шта је управљање квалитетом?
Управљање квалитетом су сви процеси који се спроводе у предузећу како би се гарантовало оптимално извршење његових активности.
Сви ови процеси и методе груписани су у јединствену структуру која се назива Систем управљања квалитетом, који ће варирати у зависности од врсте организације, области у којој је намењена и њених циљева.
Када управљање квалитетом испуњава одређене стандарде, то се може препознати са ИСО стандард, што потврђује да се процеси које систематски примењује у организацији преводе у производе и услуге са највишим параметрима индустријске безбедности, здравља и производних процеса.
Систем управљања квалитетом
Систем управљања квалитетом је врста водича у којем су детаљно описани процеси, поступци, структура, финансијски, технички и људски ресурси којима организација располаже.
Систем управљања квалитетом испуњава две основне функције:
- Осигурава да се процеси воде доследно, пошто су већ правилно детаљно описани.
- Омогућава континуирано побољшање, будући да се према добијеним резултатима могу заменити или уградити нови процеси како би се осигурао квалитет.
Поред тога, примена система управљања квалитетом може пружити вишеструке предности организацији, као што су:
- Диференцијација од конкуренције, нудећи производе и услуге који
- Систематизација процеса, што доводи до веће продуктивности и уштеде ресурса.
- Ширење организацијеБило у смислу повећане производње, нових добављача или купаца.
- Укључивање у групу организација које деле стандарде квалитета, као што је ИСО-9001
Тоталан менаџмент квалитета
Потпуно управљање квалитетом је јапанска метода развијена средином 20. века која се заснива на континуираном побољшању како би се постигли највиши могући нивои ефикасности.
Ова метода, названа Каизен на свом изворном језику, а креирала је је јапански Масааки Имаи, подразумева тумачење квалитета не само као циљ процеса, већ и као културу која прелази сва подручја организације.
У целокупном управљању квалитетом, запослени могу малим свакодневним акцијама да допринесу постизању циљева компаније, као што су:
- Избегавајте расипање ресурса.
- Поштујте времена сваког процеса.
- Тражите детаљну организацију.
- Производе или услуге производите само на захтев, како бисте избегли губитке.
Принципи управљања квалитетом
Управљање квалитетом има осам основних принципа:
Фокус на купца
Организације не само да морају знати потребе својих купаца, већ морају предвидети њихове будуће потребе. Поред тога, они морају да понуде различите опције производа и услуга које одговарају вашим потребама.
Вођство
Очекује се да руководеће позиције и позиције доношења одлука примене добре праксе вођења које стварају окружење за укључивање међу запослене. На тај начин они ће бити укључени у постизање циљева организације.
Укљученост особља
Запослени у организацији морају усмеравати своје вештине ка постизању циљева компаније. То захтева не само вођство, већ и атрактиван подстицајни план.
Приступ заснован на процесу
Квалитетно оријентисане организације морају напустити перцепцију структуре подељене на функције, радна места или одељења. Уместо тога, они морају да разумеју како то функционише као ланац процеса.
Системски приступ
Процеси организације нису изоловани, они су део веће опреме. Према томе, неуспех процеса подразумева неравнотежу у систему.
Континуирано побољшање
Све процесе треба непрекидно прегледавати ради могућности за оптимизацију.
Приступ заснован на чињеницама
Одлуке организација морају се заснивати на мерљивим подацима.
Односи са добављачима без користи
Однос организације са добављачима производа и услуга мора ићи даље од комерцијалне размене. Треба успоставити савезе који иду у корист продуктивности и профитабилности обе стране.
Управљање квалитетом и контрола квалитета
Иако се често користе синонимно, управљање квалитетом се односи на скуп процеса, док се контрола квалитета односи на инспекцијске активности које се спроводе с циљем да се потврди да производ или услуга задовољавају потребне стандарде.
У компанији која има одељење за контролу квалитета, овај процес би био део њеног система управљања.
Стандарди управљања квалитетом (ИСО стандард).
Иако свака организација има своје смернице и системе управљања квалитетом, постоје међународни параметри који служе за стандардизацију система и процеса, без обзира на земљу у којој се спроводе.
Ово омогућава повећање продуктивности и динамизацију интерних и међународних процеса комерцијалне размене, засноване на заједничким елементима (врсте сировина, машине, мере, процеси итд.)
У том смислу, иако постоје стандарди за сваку област, стандард ИСО-9001 је један од најпознатијих, јер се примењује на било коју компанију, јер оно што сертификује је усклађеност са општим параметрима задовољства купаца и способности производње.
ИСО стандарди су смернице креиране од стране Међународна организација за стандардизацију, организација основана 1946. године за стандардизацију индустријских процеса.
