Преглед садржаја
Шта је процес комуникације?
Процес комуникације је скуп радњи које се примењују у пракси ради ефикасног и ефикасног преношења поруке између једне или више особа.
Настаје из потребе за успешном комуникацијом и разменом информација, мишљења или осећања. Стога вам је циљ да саопштите нешто што други могу да разумеју.
Процес комуникације започиње када пошиљалац буде јасан у вези са идејом коју жели да комуницира, формулише поруку и пошаље је путем канала (глас, писана порука, језик тела итд.). Поруку затим прима и декодира прималац, који затим може да одговори и размени своје мишљење.
На пример, када упутимо позив, пошиљалац и прималац размењују директне поруке, путем телефонске везе која служи као канал за комуникацију.
Комуникативни процес карактерише динамичност и континуитет. Исто тако, користи низ елемената да би се могао догодити, као што су пошиљалац, порука, канал и прималац.
Елементи процеса комуникације
Да би се процес комуникације правилно развијао и био ефикасан, користи следеће елементе:
- Предајник: Појединац је тај који започиње процес комуникације, кодира и шаље поруку другој особи.
- Пријемник: Ко прима и декодира поруку коју добија од пошиљаоца.
- Шифра: То су знакови или симболи које пошиљалац користи за стварање поруке и који су примаоцу познати по њиховој интерпретацији или декодирању. На пример, језик, језик знакова, систем симбола итд.
- Порука: То су информације или садржај који ће пошиљалац делити са примаоцем.
- Канал за комуникацију: То је физички медиј који пошиљалац користи за слање поруке. На пример, ваздух у усменој комуникацији, дигитални медији, папир, мобилни телефон итд.
- Бука: Они су спољна средства или препреке које могу утицати на емитовање и / или пријем поруке. На пример, квар на интернет услузи, сметња, гласна музика итд.
- Повратне информације или повратна информација: То је одговор који прималац шаље пошиљаоцу и обрнуто. Ово гарантује ефикасност процеса комуникације.
Како функционише процес комуникације
Процес комуникације испуњава следеће фазе:
- Намера комуникације: У овом првом кораку пошиљалац мора имати намеру да нешто саопшти другој особи. На пример, Јулиа има важну поруку коју ће поделити са својом пријатељицом Луисом.
- Кодирање поруке: пошиљалац развија и припрема садржај своје поруке у складу са комуникацијом која ће се користити (писмена, усмена, визуелна, невербална) и да прималац доминира. На пример, Јулиа ће послати поруку писменом комуникацијом.
- Избор канала комуникације: То је корак у којем пошиљалац бира канал за који сматра да је најприкладнији, у складу са околностима, за слање поруке. То може бити путем Интернета, писма, телефона итд.
- Пренос поруке: У овој фази, процес ће зависити од изабраног канала, као што су текстуална порука, телефонски позив или видео позив, е-пошта, између осталог. На пример, Јулиа је одабрала текстуалне поруке путем свог мобилног телефона.
- Примање поруке: је када прималац прими поруку. То може бити примање писма у ваше руке, обавештење о смс поруци итд. То је први приступ примаоца са поруком пре него што је декодира. На пример, када Луиса чује обавештење да је примила текстуалну поруку на свој мобилни телефон.
- Декодирање поруке: прималац декодира и тумачи примљену поруку, што генерише њено разумевање. У овој фази, процес комуникације биће успешан ако прималац разуме примљену поруку. На пример, Луиса је примила и прочитала текстуалну поруку коју јој је Јулиа послала.
- Одговор пријемника: коначно, прималац ће свој одговор поделити са пошиљаоцем поруке, што ће довести до повратних информација и размене порука између учесника двосмерног процеса комуникације. На пример, Луиса даје одговор на Јулијину поруку. Ако је комуникација једносмерна, пошиљалац неће примити одговор од примаоца.
Даље, корак по корак представљамо различите примере како процес комуникације функционише у различитим контекстима и ситуацијама:
Примери процеса комуникације
Састанак на даљину
- Намера комуникације: менаџер (пошиљалац) компаније мора да саопшти осталим запосленима (примаоцима) нова сигурносна правила примењена у радним објектима.
- Кодирање поруке: пошиљалац припрема садржај користећи усмени језик као код поруке, на заједничком језику међу учесницима.
- Избор канала комуникације: издавалац је изабрао Интернет везу као комуникациони канал.
- Пренос поруке: порука ће се пренети путем видео позива.
- Примање поруке: поруку ће примити сви учесници (примаоци) након што буду повезани у видео позив у заказано време.
- Декодирање поруке: пријемници декодирају и тумаче примљену поруку и разумеју њен садржај и значење.
- Одговор пријемника: коначно, примаоци ће поделити своја мишљења, што ће довести до повратних информација и размене порука између учесника у процесу комуникације. На тај начин је процес комуникације био ефикасан и ефикасан.
Комуникација путем е-поште
- Намера комуникације: купац (емитер) међународне ТВ услуге намерава да уложи жалбу након проблема са ТВ услугом.
- Кодирање поруке: пошиљалац припрема садржај користећи писани језик као код поруке, на језику који није уобичајен за примаоца.
- Избор канала комуникације: издавалац је изабрао Интернет везу као комуникациони канал.
- Пренос поруке: порука ће се пренети путем е-поште.
- Примање поруке: поруку прималац прима путем е-поште међународне компаније за ТВ услуге.
- Декодирање поруке: прималац отвара е-пошту, али не може да декодира или протумачи поруку, јер је на језику који он не влада, дакле, не разуме њен садржај.
- Одговор пријемника: прималац не може да пошаље одговор пошиљаоцу док се порука не декодира. У овом случају, процес комуникације није био успешан.
Невербална комуникација
- Намера комуникације: пас (пошиљалац) почиње да лаје и трчи према кухињи како би привукао пажњу своје одговорне особе (примаоца), тако да ће му сервирати храну у свом контејнеру.
- Кодирање поруке: пас (пошиљалац) користи своје лајање као код поруке, мада то није уобичајено код примаоца.
- Избор канала комуникације: емитер користи ваздух као комуникациони канал кроз који се звучни таласи шире и путују својим лавежима.
- Пренос поруке: порука ће се преносити сталним лајањем.
- Примање поруке: поруку прима пријемник путем звука.
- Декодирање поруке: прималац чује лајање и, иако не може декодирати поруку као такву, може протумачити намеру лајања када види пса (пошиљаоца) како трчи до своје празне посуде са храном.
- Одговор пријемника: примач служи храну на тањиру свог љубимца. У овом случају, процес комуникације је био успешан.
Телефонски позив
- Намера комуникације: Андрес (пошиљалац) намерава да позове свог брата Едуарда (примаоца) да га поздрави.
- Кодирање поруке: пошиљалац припрема садржај своје поруке користећи усмени језик, на заједничком језику међу учесницима. Андресова порука: "Здраво, како си?"
- Избор канала комуникације: издавалац је за комуникациони канал изабрао мрежу мобилних телефона.
- Пренос поруке: порука ће се пренети гласовним позивом. Пријем поруке: прималац поруку прима телефонским позивом.
- Примање поруке: Едуардо (прималац) прима телефонски позив на свој мобилни телефон.
- Декодирање поруке: Едуардо (прималац) одговара на телефонски позив, преслушава поруку и декодира је.
- Одговор пријемника: пријемник одговара „Добро сам. Како си?". Уследио је одговор на почетну поруку која је, пак, одговорила: „Врло добро. Напуштање наставе “. У овом случају, процес комуникације текао је мирно, постојале су комуникативне повратне информације и оба учесника су служила као пошиљалац и прималац.
- Комуникација.
- Елементи комуникације.
- Врсте комуникације.
