Шта је ЦРМ:
ЦРМ је скраћеница за Менаџмент за односе са муштеријама што се на шпански преводи као Менаџмент за односе са муштеријама. Указује на стратегију, процес или систем у пољу Маркетинг као и софтварес створене у ту сврху.
Генерално, ЦРМ систем карактерише стављање односа са купцем на прво место. То је стратегија Маркетинг ефикасан јер своју лојалност одржава високим задовољством.
Компаније које имају имплементиране ЦРМ системе имају користи од:
- Обједињавање база података за ефикаснији и уреднији регистар
- Детаљнија анализа за доношење одлука на стратешком нивоу
- Адекватнија сегментација купаца
- Контрола коју компанија може да има над животним циклусом својих купаца
ЦРМ систем
ЦРМ системи су усмерени на стратешко управљање купцима. У том смислу, систем мора да одржава базу података са кључним информацијама да би могао да прати сваког клијента.
На тај начин се поверење купаца одржава утврђивањем њихових потреба, а с друге стране, информације се могу користити за примену нових стратегија лојалности купаца.
софтвер ЦРМ
Тхе софтварес ЦРМ су рачунарске платформе које помажу у управљању односима са купцима за стратешке маркетиншке циљеве. Постоји много врста ЦРМ-а, а најприкладнији ће зависити од потреба компаније.
У сваком случају, врсте софтварес Најчешће коришћени ЦРМ су:
- Оперативни ЦРМ: више је оријентисан на комерцијално поље или продајну снагу (продајна снага) а његова велика предност је обједињавање и структурирање база података.
- Аналитички ЦРМ: користи технику Претрага података, чији је фокус анализа података за стварање нових стратегија које софтвер може предложити.
- Сараднички ЦРМ: клијент директно пружа податке за обраду.
- ЦРМ за некретнине- Створите унакрсне референце између доступних својстава и потенцијалних клијената.
